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多措并举显实效 公交服务大提升

发布时间:2023-08-15 09:57:34    浏览次数:1279次

为持续提升许昌公交的服务质量和水平,不断提高乘客满意度而开展的“展形象促提升,抓规范树品牌”公交服务大提升百日行动正在如火如荼进行中,通过对公交驾驶员行为习惯的规范、服务方式的优化、乘车环境的提升以及多样化的监督方式,凝聚员工力量、树立公交形象,从而推动许昌公交高质量发展。

乘车环境提升篇

随着市民乘客对美好出行需求的不断提升,为营造温馨、干净、舒适的乘车环境,全面提高车辆整洁度标准,持续提升公交服务品质,充分展示公司良好形象。公交车长们个个整齐着装、精神奕奕,用文明、优质的服务把乘客安全地送达目的地。到站休息时间他们也不曾停下脚步,按照要求有条不紊地开窗通风、清理车厢卫生,发车前提前开启空调,保障乘客乘坐环境的温馨舒适。

服务品质提升篇

“您好,欢迎乘车!”一个手势加一句亲切问候,让乘坐公交车的你拥有了一种美好的体验。为规范和提升公交服务水平,让服务更优质。打造“让市民满意、让政府放心”的的许昌特色高品质公交服务,许昌公交推出《公交车长标准化服务规范》手册和录制的视频教程,详细讲解手势问候、微笑服务、斑马线文明礼让手势以及“五心”服务工作标准,在一线公交车长中掀起了标准化服务规范学习热潮,形成了比学赶超、争先创优的浓厚氛围,为乘客营造“上车如回家”的温暖体验。

安全文明出行篇

通过《公交车长标准化服务规范》手册中的文明行车标准及安全运营标准,进一步让广大一线车长强化遵章守纪意识、牢固安全文明驾驶理念,提升规范驾驶和应急处置能力,改善职业道德和心理健康水平。在文明行驶的基础上为乘客出行提供最有力的安全保障。车厢外,斑马线前,车长们缓缓地停稳公交车,挥手示意路人先行,温馨优质的服务受到了广大乘客的一致好评和赞扬,他们纷纷表示公交车长们温馨的笑容、标准的手势、贴心的问候彰显了文明许昌新形象!

监督服务保障篇

深入一线开展工作,与公交车长“面对面”沟通,讨论分析服务过程中实际的操作难点,通过“一对一”的沟通,形成有针对性的“个性化”纠正措施,确保服务品质提升整改落实到位。同时,进一步加强公交车长日常监控抽查,通过分析驾驶员行为操作,及时监督纠正服务,实时掌握服务动态。

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车辆有终点,服务无止境。许昌公交以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的二十大精神,秉承“亲情、安全、满意”的服务宗旨,以“展形象促提升、抓规范树品牌”公交服务大提升百日行动为切入点,创新服务理念,丰富服务手段,深化服务内涵,不断提升人民群众出行的幸福感、获得感和安全感,把优质服务送到市民百姓的心坎上,推进公交高质量发展。