8月6日下午，新兴停保场调度室的工作人员收到了一个来自罗女士的快递包裹，打开一看是一面印有“心系乘客尽职责，拾金不昧暖人心”的锦旗，这面锦旗承载着乘客罗女士对31路公交车长董红义的浓浓谢意。董红义车长到底做了什么，让这位罗女士特意邮寄锦旗再次对他表示感谢呢？

原来，7月27日下午，罗女士乘坐董红义驾驶的31路公交车下车后，才发觉自己的手机不见了。焦急之中，她借用女儿的手机拨通公交客服热线寻求帮助，客服中心的工作人员一边安抚罗女士的情绪，一边根据她提供的物品的信息发送至微信工作群。不久之后，罗女士便接到了客服中心工作人员打来的电话，得知她丢失的手机被31路公交车长董红义捡到并已上交至新兴调度室妥善保管。听到这个消息让罗女士惊喜不已。 

丢失的手机失而复得，罗女士激动之情难于言表，止不住地夸奖董车长和工作人员，对他们拾金不昧的高尚品德及认真负责的工作态度表示赞扬。虽然事情过去了好几天，但罗女士为表达感激之情，特地定制了这面锦旗邮寄至新兴调度室，对董车长再次表示感谢。

锦旗虽轻，却是市民群众对许昌公交工作的肯定，是一份情谊，也是一份动力，更是一份责任。许昌公交将继续秉着亲情、安全、满意的服务宗旨，把乘客的“急事”当做自己的事，从而不断提升乘客的安全感和满意度。